退換貨政策

# 小蟹選物｜退換貨與購物須知

一、退貨規範說明

根據《消費者保護法》，小蟹選物提供到貨後 **7 天的商品鑑賞期**。此期間僅供檢視商品是否符合需求，**並非試用期**。若需退貨，請確保商品處於全新狀態，並保持包裝完整。

二、退貨注意事項

• 退貨商品必須為全新且包裝完整，包括購買商品、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等。
• 若商品經使用或因人為因素損壞，將不接受退換貨。
• 單筆訂單僅受理一次退貨，且退貨不需額外支付物流費用。

依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下商品不適用 7 天鑑賞期：

• 易腐敗或保存期限較短的商品。
• 依顧客要求客製化的商品。
• 已拆封的個人衛生用品。
• 數位內容或已提供的線上服務。

三、退換貨流程

1. **聯繫客服**
如收到瑕疵或寄錯商品，請於收到後 **7 日內**聯繫客服，提供訂單編號、姓名、退貨原因與相關照片。

2. **寄回商品**
客服確認後會提供退貨資料，請於 **3 日內**寄回完整的商品及發票。

3. **確認與處理**
商品寄回後，若確認無損壞，將於 **7 個工作日內**處理退換貨。

四、退款方式

- **超商取貨及虛擬帳號付款者**
請聯繫客服，並提供訂單編號、姓名及本人帳戶資訊。

- **線上刷卡者**
退款將以退刷方式處理，約需 **7–14 個工作天**。

- **銀行轉帳付款者**
請聯繫客服，並提供訂單編號、姓名及本人帳戶資訊。

五、提醒事項

• 拆封過程請錄影，以防退貨糾紛。
• 客製化商品因個人偏好問題不接受退換。
• 若商品重量超過 **5 公斤**，請聯繫客服安排特殊退貨方式。
• 小污漬或黏膠等不影響使用的細節問題，不屬於瑕疵範疇。
• 因個人原因退貨次數過多者，可能列入黑名單。

六、出貨與客服資訊

• **出貨日：**10–15 個工作日。
• **取貨人姓名：**請填寫本名，避免取貨失敗。
• **訂單問題：**請聯繫官方 Instagram：**@crabpicks.24**。
• **客服時間：**8:00–18:00，國定假日公休。

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**下單即同意以上條款，感謝您的支持！**